Trocas e Devoluções

A Petibella possui uma política de Trocas e Devoluções para garantir sua total satisfação ao fazer compras em nosso e-commerce. Essa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades como cliente.

É importante destacar que você deve recusar o recebimento do produto se ele estiver com a embalagem violada, apresentar avarias ou não estiver de acordo com o pedido realizado.

Os prazos para solicitar trocas ou devoluções são de até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas. Para efetuar a troca, é essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, e acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por arrependimento de compra", informando o número do pedido e o motivo da troca. A loja enviará o código de postagem escolhido para realizar a logística reversa. Após o retorno do produto à loja, ele será analisado pelo time de controle de qualidade. Se não houver impedimentos, a troca ou devolução será realizada. O processo de análise do produto estornado pode levar até 10 dias úteis.

É importante ressaltar que, caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não efetuará a troca. Produtos enviados à loja sem seguir o procedimento descrito também serão devolvidos ao consumidor, não sendo responsabilidade da loja. A loja não se responsabiliza por trocas ou devoluções caso o consumidor altere as condições originais do produto. Caso o consumidor decida realizar uma segunda troca do produto, ele arcará com os custos de frete.